নীতিমালার উদ্দেশ্য

এই শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে গ্রাহক আমাদের অর্ডার প্রসেসিং, কুরিয়ার, ডেলিভারি সময়, চার্জ, COD, ট্র্যাকিং এবং বিশেষ পরিস্থিতি সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা পান।

এই নিয়মাবলি Infodex BD-এর প্রযোজ্য সকল ডেলিভারি, শিপিং চার্জ, অর্ডার হ্যান্ডলিং এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারি সংক্রান্ত বিষয়সমূহকে অন্তর্ভুক্ত করে।

কোন পণ্যে এই নীতিমালা প্রযোজ্য

• কৃষি পণ্য
• শুঁটকি
• অর্গানিক ফুডস
• হোমমেইড ফুডস
• গার্ডেনিং টুলস
• জৈব বালাইনাশক
• ডিজিটাল প্রোডাক্ট

অর্ডার প্রসেসিং সময়

• সাধারণত অর্ডার কনফার্ম হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রসেসিং শুরু করা হয়
• শুক্র, শনি, সরকারি ছুটি বা বিশেষ অফার পিরিয়ডে প্রসেসিং সময় কিছুটা বেশি লাগতে পারে
• প্রি-অর্ডার, কাস্টম বা সীমিত স্টক পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে
• অসম্পূর্ণ ঠিকানা বা ভুল মোবাইল নম্বর থাকলে প্রসেসিং বিলম্বিত হতে পারে

ডেলিভারি সময়সীমা

• ঢাকার ভেতরে: সাধারণত ১-৩ কার্যদিবস
• ঢাকার বাইরে: সাধারণত ২-৭ কার্যদিবস
• দূরবর্তী এলাকা, দ্বীপাঞ্চল বা কুরিয়ার সীমাবদ্ধ এলাকাতে সময় বেশি লাগতে পারে
• ডিজিটাল প্রোডাক্ট: পেমেন্ট কনফার্ম হওয়ার পর ইমেইল/ডাউনলোড লিংকের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়

শিপিং চার্জ নীতিমালা

• শিপিং চার্জ লোকেশন, ওজন, আকার ও পণ্যের ধরণের উপর নির্ভর করতে পারে
• বিশেষ ক্যাম্পেইন, অফার বা নির্দিষ্ট অর্ডার ভ্যালুতে ফ্রি শিপিং প্রযোজ্য হতে পারে
• একাধিক পণ্য এক অর্ডারে থাকলে চার্জ ভিন্নভাবে নির্ধারিত হতে পারে
• ফাইনাল শিপিং চার্জ চেকআউট বা অর্ডার কনফার্মের সময় জানানো হবে

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) নিয়ম

• নির্বাচিত লোকেশন ও পণ্যে COD সুবিধা প্রযোজ্য হতে পারে
• কিছু উচ্চমূল্যের, নাজুক বা ডিজিটাল পণ্যে অগ্রিম পেমেন্ট প্রয়োজন হতে পারে
• বারবার অর্ডার রিফিউজ বা অনির্ভরযোগ্য ডেলিভারি ইতিহাস থাকলে COD সীমাবদ্ধ হতে পারে
• COD অর্ডার রিসিভের সময় নির্ধারিত অর্থ প্রস্তুত রাখা গ্রাহকের দায়িত্ব

ডিজিটাল পণ্যের ডেলিভারি নীতিমালা

• ডিজিটাল প্রোডাক্ট ফিজিক্যাল শিপিংয়ের আওতায় পড়ে না
• পেমেন্ট নিশ্চিত হলে ইমেইল, ডাউনলোড লিংক বা নির্ধারিত প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ডেলিভারি দেওয়া হবে
• ভুল ইমেইল, স্প্যাম ফোল্ডার বা ইন্টারনেট সমস্যাজনিত বিলম্বের জন্য গ্রাহককেও যাচাই করতে হবে
• করাপ্টেড ফাইল, ভাঙা লিংক বা অ্যাক্সেস সমস্যায় সহায়তা প্রদান করা হবে

খাদ্য ও পচনশীল পণ্যের ডেলিভারি

• শুঁটকি, অর্গানিক ফুডস ও হোমমেইড ফুডস দ্রুততম সময়ে পাঠানোর চেষ্টা করা হয়
• খাদ্য পণ্যে সঠিক প্যাকেজিং ও কন্ডিশন বজায় রেখে শিপমেন্ট করা হয়
• আবহাওয়া, কুরিয়ার বিলম্ব বা লোকেশনগত সীমাবদ্ধতায় ডেলিভারি সময় পরিবর্তিত হতে পারে
• ডেলিভারির পর দ্রুত রিসিভ করে যথাযথ সংরক্ষণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব

কৃষি পণ্য ও জৈব বালাইনাশক ডেলিভারি

• তরল, সিলযুক্ত বা বিশেষ হ্যান্ডলিং প্রয়োজন এমন পণ্য নিরাপদভাবে প্যাক করে পাঠানো হয়
• লিকেজ, সিল ভাঙা বা ভুল পণ্য পাওয়া গেলে দ্রুত জানাতে হবে
• কিছু পণ্য কুরিয়ার নীতিমালার কারণে নির্দিষ্ট এলাকায় সীমিতভাবে পাঠানো হতে পারে
• পণ্য গ্রহণের সময় বোতল, সিল ও প্যাকেটের অবস্থা পরীক্ষা করা উচিত

গার্ডেনিং টুলস ও নন-ফুড পণ্য ডেলিভারি

• নন-ফুড পণ্যে সাধারণ কুরিয়ার ডেলিভারি প্রযোজ্য
• বড় বা ভারী পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় বা চার্জ লাগতে পারে
• প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ ও পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা ডেলিভারির সময় পরীক্ষা করা উচিত
• ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় রিসিভ করলে সাথে সাথে আমাদের জানাতে হবে

ডেলিভারি ঠিকানা ও যোগাযোগ তথ্য

• সঠিক নাম, পূর্ণ ঠিকানা, থানা/উপজেলা, জেলা ও মোবাইল নম্বর দেওয়া আবশ্যক
• অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে বিলম্ব হতে পারে
• ডেলিভারি এজেন্ট যোগাযোগ করলে সাড়া দেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব
• ঠিকানা পরিবর্তন করতে হলে অর্ডার শিপমেন্টের আগে জানাতে হবে

অর্ডার ট্র্যাকিং নীতিমালা

• যেখানে প্রযোজ্য, কুরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বর বা আপডেট প্রদান করা হতে পারে
• সব কুরিয়ার বা লোকাল ডেলিভারিতে লাইভ ট্র্যাকিং উপলভ্য নাও থাকতে পারে
• অর্ডার স্ট্যাটাস জানতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করা যাবে
• ট্র্যাকিং আপডেটে সময়ভেদে বিলম্ব থাকতে পারে

ডেলিভারি বিলম্বের সম্ভাব্য কারণ

• খারাপ আবহাওয়া বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• সরকারি ছুটি, হরতাল বা পরিবহন সীমাবদ্ধতা
• কুরিয়ার নেটওয়ার্ক সমস্যা
• স্টক স্বল্পতা বা বিশেষ পণ্য প্রস্তুতির সময়
• ভুল ঠিকানা বা গ্রাহকের ফোন বন্ধ থাকা

ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই

• ডেলিভারির সময় প্যাকেটের অবস্থা পরীক্ষা করুন
• ছেঁড়া, ভেজা, লিকেজযুক্ত বা টেম্পারড প্যাকেট হলে সঙ্গে সঙ্গে জানান
• সম্ভব হলে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করুন
• ভুল বা অসম্পূর্ণ ডেলিভারি হলে অর্ডার নম্বরসহ অভিযোগ করুন

ব্যর্থ ডেলিভারি নীতিমালা

• গ্রাহকের ফোনে যোগাযোগ না হলে ডেলিভারি বিলম্বিত বা ব্যর্থ হতে পারে
• একাধিকবার ডেলিভারি চেষ্টা ব্যর্থ হলে অর্ডার বাতিল হতে পারে
• গ্রাহক উপস্থিত না থাকলে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে
• ইচ্ছাকৃতভাবে অর্ডার রিসিভ না করলে ভবিষ্যৎ COD সীমাবদ্ধ হতে পারে

আংশিক ডেলিভারি বা মাল্টি-প্যাকেজ শিপমেন্ট

• এক অর্ডারের সব পণ্য একই সময় পাঠানো নাও হতে পারে
• ভিন্ন স্টক লোকেশন বা কুরিয়ার ব্যবস্থার কারণে আংশিক ডেলিভারি হতে পারে
• এক্ষেত্রে বাকি পণ্যের বিষয়ে আলাদা আপডেট দেওয়া হতে পারে
• ডিজিটাল ও ফিজিক্যাল পণ্য একসাথে থাকলে সেগুলো আলাদাভাবে ডেলিভার হতে পারে

ক্ষতিগ্রস্ত বা হারানো পার্সেল নীতিমালা

• ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল রিসিভ করলে দ্রুত ছবি/ভিডিওসহ অভিযোগ করুন
• হারানো বা অস্বাভাবিকভাবে বিলম্বিত পার্সেল হলে কুরিয়ার যাচাই করা হবে
• যাচাই শেষে প্রয়োজন অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট বা সমাধান দেওয়া হতে পারে
• মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিলে দাবি গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে

অর্ডার বাতিল ও শিপমেন্ট

অর্ডার প্রসেসিং বা শিপমেন্টের আগ পর্যন্ত বাতিলের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হতে পারে। তবে কুরিয়ার বুকিং বা শিপমেন্ট শুরু হয়ে গেলে cancellation-এর পরিবর্তে return/refund policy প্রযোজ্য হতে পারে।

ডেলিভারির জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

• গ্রাহকের পূর্ণ নাম
• সঠিক মোবাইল নম্বর
• সম্পূর্ণ ঠিকানা
• এলাকা/উপজেলা/থানা/জেলা
• পণ্যের নাম ও পরিমাণ
• পেমেন্ট পদ্ধতি
• বিশেষ ডেলিভারি নির্দেশনা থাকলে তা

সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)

• ঢাকার ভেতরে সাধারণত ১-৩ দিন এবং ঢাকার বাইরে ২-৭ দিন লাগতে পারে
• ডিজিটাল পণ্য ফিজিক্যাল কুরিয়ারে পাঠানো হয় না; অনলাইনে ডেলিভারি দেওয়া হয়
• ডেলিভারি বিলম্ব হলে কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে আপডেট জানা যাবে
• ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেট পেলে দ্রুত অভিযোগ করতে হবে

নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার

Infodex BD যেকোনো সময় এই শিপিং ও ডেলিভারি নীতিমালা আপডেট, পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেটেড সংস্করণ এই পেইজে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।