নীতিমালার উদ্দেশ্য

এই রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে গ্রাহক এবং বিক্রেতা উভয়ের স্বার্থ সুরক্ষিত থাকে।

এই নিয়মাবলি Infodex BD-এর প্রযোজ্য অর্ডার, ডেলিভারি, রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড এবং ক্যানসেলেশন সংক্রান্ত বিষয়সমূহকে অন্তর্ভুক্ত করে।

কোন পণ্যে এই নীতিমালা প্রযোজ্য

• কৃষি পণ্য
• শুঁটকি
• অর্গানিক ফুডস
• হোমমেইড ফুডস
• গার্ডেনিং টুলস
• জৈব বালাইনাশক
• ডিজিটাল প্রোডাক্ট

রিটার্নের সময়সীমা

• শুঁটকি, অর্গানিক ফুডস ও হোমমেইড ফুডস: ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ করতে হবে
• কৃষি পণ্য ও জৈব বালাইনাশক: ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করা যাবে
• গার্ডেনিং টুলস ও নন-ফুড সামগ্রী: ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করা যাবে
• ডিজিটাল প্রোডাক্ট: সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়; টেকনিক্যাল সমস্যা হলে সহায়তা দেওয়া হবে

বৈধ রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের কারণ

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ড্যামেজড পণ্য পাওয়া গেছে
• প্যাকেট ছেঁড়া, লিকেজ বা টেম্পারড অবস্থায় এসেছে
• অর্ডারের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের অমিল রয়েছে
• অসম্পূর্ণ ডেলিভারি হয়েছে
• উৎপাদনগত বা দৃশ্যমান মানগত ত্রুটি রয়েছে

খাদ্য পণ্যের রিটার্ন নীতিমালা

খাদ্য পণ্যের স্বাস্থ্যবিধি, সংরক্ষণ এবং পুনরায় বিক্রয়-অযোগ্য প্রকৃতির কারণে এসব পণ্য সাধারণত non-returnable।

• পণ্য নষ্ট, দুর্গন্ধযুক্ত বা অস্বাভাবিক হলে
• মেয়াদোত্তীর্ণ বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• লিকেজ বা ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজিং থাকলে
• ডেলিভারির সময় মানগত সমস্যা প্রমাণিত হলে

খাদ্য পণ্যের সংরক্ষণ নীতিমালা

• ডেলিভারির পর সঠিকভাবে সংরক্ষণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব
• শুঁটকি ও শুকনো খাদ্যপণ্য ঠান্ডা, শুকনো স্থানে রাখতে হবে
• অর্গানিক ও হোমমেইড ফুডস নির্দেশনা অনুযায়ী সংরক্ষণ করতে হবে
• ভুল সংরক্ষণে পণ্য নষ্ট হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

কৃষি পণ্য ও জৈব বালাইনাশক নীতিমালা

• সিল ভাঙা বা ব্যবহার করা পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়
• লিকেজ, ভুল ফর্মুলেশন বা ভুল পণ্য হলে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য
• কার্যকারিতা ক্ষেত্র, মাটি, আবহাওয়া ও ব্যবহারের উপর নির্ভর করে ভিন্ন হতে পারে
• ব্যবহারবিধি অনুসরণ না করলে কোম্পানি দায়ী থাকবে না

গার্ডেনিং টুলস রিটার্ন নীতিমালা

• ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন আবেদন করা যাবে
• পণ্য অব্যবহৃত থাকতে হবে
• মূল প্যাকেজিং, বক্স, ট্যাগ ও এক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে
• ব্যবহারজনিত ক্ষতি থাকলে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

ডিজিটাল পণ্যের রিফান্ড, ব্যবহার ও লাইসেন্স

• ডিজিটাল প্রোডাক্ট সাধারণত non-refundable
• ভুল ফাইল, করাপ্টেড ফাইল বা ভাঙা লিংকে সহায়তা দেওয়া হবে
• ব্যক্তিগত এবং বাণিজ্যিক উভয় ব্যবহারের জন্য প্রযোজ্য
• ডিজিটাল পণ্য পুনরায় বিক্রয় করা যাবে
• অ্যাক্সেস পাওয়ার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তনে রিফান্ড হবে না

ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই নীতিমালা

• ডেলিভারির সময় প্যাকেট পরীক্ষা করা গ্রাহকের দায়িত্ব
• প্যাকেট ড্যামেজড, ছেঁড়া বা লিকেজযুক্ত হলে তাৎক্ষণিক জানান
• আনবক্সিং ভিডিও থাকলে অভিযোগ নিষ্পত্তি সহজ হয়
• বিলম্বিত অভিযোগ সব ক্ষেত্রে গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• ব্যবহৃত বা আংশিক ব্যবহৃত পণ্য
• খোলা খাদ্য প্যাকেট বা ব্যবহৃত খাদ্যপণ্য
• খোলা জৈব বালাইনাশক বোতল
• ক্ষতিগ্রস্ত গার্ডেনিং টুলস
• ডাউনলোড করা ডিজিটাল ফাইলের ক্ষেত্রে মত পরিবর্তন
• ভুল সংরক্ষণে নষ্ট হওয়া পণ্য

প্রাকৃতিক ও অর্গানিক পণ্যের বিশেষ শর্ত

অর্গানিক, কৃষিজ এবং হোমমেইড পণ্যে মৌসুম, উৎস, পরিবেশ, শুকানোর মাত্রা এবং প্রস্তুত প্রক্রিয়ার কারণে কিছু স্বাভাবিক পার্থক্য থাকতে পারে।

• শুঁটকির রঙ, গন্ধ বা শুকানোর মাত্রায় সামান্য ভিন্নতা থাকতে পারে
• অর্গানিক খাদ্যে ব্যাচভেদে টেক্সচার ভিন্ন হতে পারে
• হোমমেইড ফুডে প্রাকৃতিক বৈচিত্র্য থাকতে পারে

রিটার্ন আবেদন করার প্রক্রিয়া

1. ইমেইল, হটলাইন বা কন্টাক্ট পেইজে যোগাযোগ করুন
2. অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম ও সমস্যার বিবরণ দিন
3. প্রয়োজনে ছবি বা ভিডিও পাঠান
4. আমাদের টিম অভিযোগ যাচাই করবে
5. যাচাই শেষে সিদ্ধান্ত জানানো হবে

রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট টাইমলাইন

• রিটার্ন অনুমোদন সময়: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
• পিকআপ সময়: ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
• রিফান্ড প্রসেসিং সময়: ৩ কার্যদিবস
• স্টক না থাকলে প্রয়োজনে রিফান্ড বিবেচনা করা হবে

রিফান্ড পদ্ধতি

• মূল অনলাইন পেমেন্ট মাধ্যমে
• ব্যাংক ট্রান্সফার
• মোবাইল ব্যাংকিং
• সমমূল্যের রিপ্লেসমেন্ট বা স্টোর ক্রেডিট

ডেলিভারি চার্জ ও COD নিয়ম

• আমাদের ভুলে ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গেলে প্রয়োজন অনুযায়ী রিটার্ন শিপিং ব্যয় বহন করা হতে পারে
• গ্রাহক অর্ডার রিফিউজ করলে ডেলিভারি চার্জ কাটা হবে
• অর্ডার কনফার্ম না হলে অর্ডার বাতিল হতে পারে
• অর্ডার বাতিল করলে ভবিষ্যৎ অর্ডার সীমাবদ্ধ করা হবে না
• অর্ডার পাঠানোর পর cancellation-এর পরিবর্তে return policy প্রযোজ্য হতে পারে

অর্ডার বাতিল নীতিমালা

অর্ডার প্রসেসিং বা শিপমেন্টের আগ পর্যন্ত বাতিলের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হতে পারে। তবে শিপমেন্ট শুরু হয়ে গেলে এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

• অর্ডার নম্বর
• গ্রাহকের নাম
• মোবাইল নম্বর
• পণ্যের নাম
• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
• ছবি বা ভিডিও
• ডেলিভারির তারিখ

সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)

• খাদ্য পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়; তবে নষ্ট, ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা লিকেজযুক্ত হলে অভিযোগ করা যাবে
• ডিজিটাল প্রোডাক্ট সাধারণত non-refundable; টেকনিক্যাল সমস্যায় সহায়তা দেওয়া হবে
• গার্ডেনিং টুলস ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যাবে, যদি অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকে
• ডেলিভারির সময় অর্ডার রিফিউজ করলে ডেলিভারি চার্জ কাটা হবে

নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার

Infodex BD যেকোনো সময় এই রিটার্ন, রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা আপডেট, পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আপডেটেড সংস্করণ এই পেইজে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।